حل مشكلة عدم تحميل التطبيقات من Microsoft Store
يُعد متجر Microsoft Store (متجر مايكروسوفت) مصدراً رئيسياً للتطبيقات والبرامج لنظام التشغيل Windows. ومع ذلك، قد يواجه بعض المستخدمين مشكلة مزعجة تتمثل في عدم القدرة على تحميل أو تثبيت التطبيقات من هذا المتجر. يمكن أن تكون أسباب هذه المشكلة متنوعة، بدءاً من مشاكل بسيطة في الاتصال بالإنترنت وصولاً إلى تعارضات في إعدادات النظام. في هذا المقال، سنستعرض مجموعة من الحلول الفعالة التي يمكنك تجربتها لحل مشكلة عدم تحميل التطبيقات من Microsoft Store.
1. التحقق من الاتصال بالإنترنت
قبل البدء في أي خطوات معقدة، تأكد من أن اتصالك بالإنترنت يعمل بشكل صحيح. يعتبر الاتصال المستقر والفعال شرطاً أساسياً لتحميل أي شيء من الإنترنت، بما في ذلك التطبيقات من المتجر.
* **اختبر سرعة الإنترنت:** قم بزيارة أحد مواقع اختبار سرعة الإنترنت للتأكد من أن السرعة كافية.
* **أعد تشغيل جهاز التوجيه (Router):** في بعض الأحيان، يمكن أن يؤدي إعادة تشغيل جهاز التوجيه إلى حل مشاكل الاتصال المؤقتة. افصل الجهاز عن الكهرباء لمدة 30 ثانية ثم أعد توصيله.
* **جرب اتصالاً مختلفاً:** إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi، حاول الاتصال بالإنترنت عبر كابل Ethernet (كابل شبكة) لمعرفة ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة اللاسلكية.
2. إعادة تعيين ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر Microsoft Store
ذاكرة التخزين المؤقت (Cache) هي مساحة تخزين مؤقتة تستخدمها التطبيقات لتسريع عملية الوصول إلى البيانات. قد تتسبب بيانات التخزين المؤقت التالفة أو القديمة في Microsoft Store في حدوث مشاكل. يمكنك إعادة تعيينها باتباع الخطوات التالية:
* اضغط على مفتاحي `Windows + R` معاً لفتح نافذة “تشغيل” (Run).
* اكتب `wsreset.exe` في المربع ثم اضغط على Enter.
* ستظهر نافذة سوداء فارغة لبضع ثوانٍ، ثم سيتم فتح Microsoft Store تلقائياً. جرب تحميل تطبيق مرة أخرى.
3. التحقق من تاريخ ووقت النظام
يجب أن يكون تاريخ ووقت النظام مضبوطين بشكل صحيح لكي تعمل خدمات Microsoft Store بشكل سليم. يمكن أن يؤدي عدم تطابق الوقت إلى مشاكل في المصادقة والاتصال بالخوادم.
* انقر بزر الماوس الأيمن على الساعة في شريط المهام واختر “ضبط التاريخ/الوقت” (Adjust date/time).
* تأكد من تفعيل خيار “تعيين الوقت تلقائياً” (Set time automatically) و “تعيين المنطقة الزمنية تلقائياً” (Set time zone automatically).
* إذا كانت مضبوطة بالفعل، حاول تعطيلها ثم إعادة تفعيلها.
4. تشغيل مستكشف أخطاء Microsoft Store ومصلحها
يوفر نظام Windows أدوات مدمجة لتشخيص وإصلاح المشاكل الشائعة. يمكنك استخدام مستكشف أخطاء Microsoft Store ومصلحها لحل المشكلة.
* انتقل إلى “الإعدادات” (Settings) > “التحديث والأمان” (Update & Security) > “استكشاف الأخطاء وإصلاحها” (Troubleshoot).
* انقر على “مستكشفات الأخطاء الإضافية” (Additional troubleshooters).
* ابحث عن “Windows Store Apps” (تطبيقات متجر Windows) وانقر عليه.
* اختر “تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها” (Run the troubleshooter) واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
5. التحقق من تحديثات Windows
قد تكون هناك مشكلة معروفة في إصدار معين من Windows تؤثر على Microsoft Store. غالباً ما تقوم Microsoft بإصلاح هذه المشاكل من خلال تحديثات النظام.
* انتقل إلى “الإعدادات” (Settings) > “التحديث والأمان” (Update & Security) > “Windows Update”.
* انقر على “التحقق من وجود تحديثات” (Check for updates).
* قم بتثبيت أي تحديثات متاحة وأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
6. إعادة تسجيل Microsoft Store
في بعض الحالات، قد تحتاج إلى إعادة تسجيل Microsoft Store في النظام. هذه العملية تتطلب استخدام سطر الأوامر (Command Prompt) ولكنها فعالة في حل العديد من المشاكل.
* افتح قائمة “ابدأ” (Start) وابحث عن “Command Prompt” (موجه الأوامر).
* انقر بزر الماوس الأيمن على “Command Prompt” واختر “تشغيل كمسؤول” (Run as administrator).
* انسخ والصق الأمر التالي واضغط على Enter:
`PowerShell -ExecutionPolicy Unrestricted -Command “& {Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml”}}” `
* انتظر حتى تكتمل العملية، ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
7. التحقق من حساب Microsoft الخاص بك
تأكد من أنك مسجل الدخول إلى Microsoft Store باستخدام حساب Microsoft صحيح. في بعض الأحيان، قد تحدث مشاكل إذا كان الحساب غير متزامن أو به مشكلة.
* افتح Microsoft Store.
* انقر على أيقونة ملفك الشخصي (غالباً ما تكون صورة أو حرف) في الزاوية العلوية اليمنى.
* اختر “تسجيل الخروج” (Sign out) ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.
8. تعطيل أو إلغاء تثبيت برامج مكافحة الفيروسات (مؤقتاً)
قد تتداخل بعض برامج مكافحة الفيروسات أو جدران الحماية (Firewall) مع عملية تحميل التطبيقات من Microsoft Store. جرب تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك مؤقتاً لمعرفة ما إذا كان هذا يحل المشكلة.
* **هام:** لا تنسَ إعادة تمكين برنامج مكافحة الفيروسات بعد الانتهاء من الاختبار. إذا كان التعطيل يحل المشكلة، فقد تحتاج إلى تعديل إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات لديك للسماح لـ Microsoft Store بالعمل بحرية.
9. التحقق من خدمات Windows Update
تعتمد Microsoft Store على خدمات Windows Update للعمل بشكل صحيح. تأكد من أن هذه الخدمات تعمل.
* اضغط على مفتاحي `Windows + R` لفتح نافذة “تشغيل” (Run).
* اكتب `services.msc` واضغط على Enter.
* ابحث عن “Windows Update” في القائمة.
* تأكد من أن الحالة “قيد التشغيل” (Running) وأن نوع بدء التشغيل هو “تلقائي” (Automatic). إذا لم يكن كذلك، انقر نقراً مزدوجاً عليها وقم بتغيير الإعدادات.
باتباع هذه الخطوات، يمكنك غالباً حل مشكلة عدم تحميل التطبيقات من Microsoft Store واستعادة القدرة على تنزيل البرامج والتطبيقات التي تحتاجها. تذكر أن تبدأ بالحلول الأبسط وتنتقل تدريجياً إلى الحلول الأكثر تعقيداً.
