حل مشكلة الواي فاي متصل لكن لا يوجد إنترنت

مقدمة حول مشكلة اتصال الواي فاي بدون إنترنت

تعد مشكلة ظهور عبارة “متصل ولا يتوفر إنترنت” أو Connected, no internet من أكثر المشكلات التقنية إزعاجاً التي تواجه مستخدمي الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر. تعني هذه الحالة أن جهازك نجح في الاتصال بجهاز التوجيه Router (الراوتر)، لكن جهاز التوجيه نفسه لا يستطيع الوصول إلى شبكة الإنترنت العالمية. تتعدد الأسباب وراء هذه المشكلة، فقد تكون متعلقة بإعدادات الجهاز، أو مزود الخدمة، أو حتى خلل بسيط في نظام التشغيل.

الخطوات الأولية للتأكد من مصدر المشكلة

قبل البدء في تغيير الإعدادات المعقدة، يجب القيام ببعض الفحوصات البسيطة للتأكد من أين يأتي الخلل:

تأكد من حالة المصابيح في جهاز الراوتر، خاصة لمبة ADSL أو Internet؛ فإذا كانت تومض باللون الأحمر أو مطفأة، فالمشكلة غالباً من مزود الخدمة.
جرب الاتصال بالشبكة من جهاز آخر، فإذا كان الإنترنت يعمل على الهاتف ولا يعمل على الكمبيوتر، فالمشكلة في إعدادات الكمبيوتر نفسه.
تأكد من سداد فاتورة الإنترنت الشهرية، حيث تقوم بعض الشركات بقطع الخدمة فور انتهاء الاشتراك مع بقاء إشارة الواي فاي Wi-Fi نشطة.

إعادة تشغيل الأجهزة (الحل السحري)

قد يبدو هذا الحل بسيطاً جداً، لكنه يحل أكثر من 50% من المشاكل التقنية. قم بفصل كابل الطاقة عن جهاز الراوتر وانتظر لمدة 30 ثانية كاملة، ثم أعد توصيله. في الوقت نفسه، قم بإعادة تشغيل جهازك سواء كان يعمل بنظام Android (أندرويد) أو Windows (ويندوز). تساهم هذه العملية في تفريغ الذاكرة المؤقتة وإعادة بناء الاتصال من جديد.

ضبط إعدادات التاريخ والوقت

من الأسباب التقنية التي يغفل عنها الكثيرون هي عدم تطابق التاريخ والوقت في الجهاز مع الوقت الفعلي. تعتمد شهادات الأمان في المواقع الإلكترونية على التوقيت الصحيح، وإذا كان هناك فارق زمني كبير، سيفشل الاتصال بالإنترنت. تأكد من تفعيل خيار “ضبط الوقت تلقائياً” في إعدادات جهازك.

تغيير خوادم DNS لتحسين الاتصال

خادم DNS (نظام أسماء النطاقات) هو المسؤول عن ترجمة أسماء المواقع إلى عناوين رقمية يفهمها الحاسوب. أحياناً تتعطل خوادم مزود الخدمة المحلي، مما يؤدي لتوقف الإنترنت. يمكنك استخدام خوادم Google (جوجل) العامة لحل هذه المشكلة:

في نظام Windows (ويندوز)، اذهب إلى لوحة التحكم ثم إعدادات الشبكة.
اختر تغيير خيارات المحول، ثم اضغط بيمين الفأرة على اتصال Wi-Fi واختر خصائص Properties.
ابحث عن البروتوكول الإصدار الرابع IPv4 واضغط على خصائص.
اختر “استخدام عناوين خادم DNS التالية” واكتب 8.8.8.8 في الخانة الأولى و 8.8.4.4 في الخانة الثانية.

حل مشكلة تعارض عناوين IP

تحدث هذه المشكلة عندما يحاول جهازان على نفس الشبكة استخدام نفس عنوان IP (عنوان البروتوكول). لحل هذه المشكلة على جهاز الكمبيوتر، يمكنك استخدام “موجه الأوامر” Command Prompt:

قم بفتح قائمة ابدأ واكتب CMD ثم شغله كمسؤول. اكتب الأوامر التالية بالترتيب واضغط Enter بعد كل أمر:

ipconfig /release (لتحرير عنوان IP الحالي).
ipconfig /renew (لطلب عنوان IP جديد من الراوتر).

تعطيل برامج الحماية والجدار الناري مؤقتاً

في بعض الأحيان، يقوم برنامج مكافحة الفيروسات Antivirus أو الجدار الناري Firewall بحظر الاتصال بالإنترنت نتيجة اشتباه خاطئ في وجود تهديد أمني. قم بتعطيل هذه البرامج مؤقتاً وجرب تصفح الإنترنت عبر متصفح Microsoft Edge (مايكروسوفت إيدج) أو أي متصفح آخر. إذا عاد الإنترنت للعمل، فيجب عليك مراجعة إعدادات البرنامج أو استبداله.

تحديث تعريفات بطاقة الشبكة

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر، فقد يكون تعريف بطاقة الشبكة Network Adapter قديماً أو به ملفات تالفة. يمكنك حل ذلك من خلال:

الضغط بيمين الفأرة على أيقونة “هذا الكمبيوتر” أو This PC واختيار Manage (إدارة).
الدخول إلى Device Manager (إدارة الأجهزة).
البحث عن Network Adapters، ثم الضغط بيمين الفأرة على تعريف الواي فاي واختيار Update Driver (تحديث التعريف).
إذا لم ينجح التحديث، يمكنك اختيار Uninstall (إلغاء التثبيت) ثم إعادة تشغيل الجهاز ليقوم نظام Windows بتثبيته تلقائياً مرة أخرى.

إعادة ضبط إعدادات الشبكة بالكامل

إذا فشلت كل المحاولات السابقة، يمكنك اللجوء إلى خيار “إعادة ضبط الشبكة” Network Reset. هذا الخيار متاح في هواتف Android (أندرويد) و iPhone (آيفون) وكذلك في نظام Windows (ويندوز). سيقوم هذا الإجراء بحذف جميع شبكات الواي فاي المحفوظة وكلمات المرور وإعادة إعدادات الشبكة إلى وضع المصنع، مما يزيل أي خلل برمجي تسبب في انقطاع الإنترنت.

التواصل مع الدعم الفني لمزود الخدمة

إذا قمت بكل الخطوات السابقة وما زالت المشكلة قائمة في جميع أجهزتك، فهذا يعني أن المشكلة خارجية. قد يكون هناك عطل في الكابلات الأرضية أو صيانة في كابينة الاتصالات التابعة لمنطقتك. في هذه الحالة، يجب الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بشركة الإنترنت لديك وطلب فحص الخط من طرفهم، حيث يمكنهم إعادة تنشيط الإشارة أو إرسال فني للمعاينة المنزلية.